Сегодня благотворительность в нашем обществе играет все большую роль. В частности, впервые за много лет широко говорится о проблемах бездомных животных и необходимости гуманного обращения «с теми, кого приручили». Это направление делает только первые шаги, но на трудном пути уже есть заметные успехи. Нестандартный подход к благотворительной помощи приютам для животных реализуется на платформе Teddy Food. Этот онлайн-сервис уже завоевал большую популярность, и редакция портала «Центропресс» решила узнать поподробнее, как он работает. Мы взяли интервью у основателя Teddy Food Павла Котосова.
«Центропресс»: Teddy Food – это уникальный в своем роде сервис, направленный на помощь животным. Причем, что самое главное – каждый из нас может принять участие в работе этой платформы, не тратя много сил, потому что есть представление о том, что благотворительность – это сложно. Как сервис появился, как вам пришла эта идея и вы стали ее реализовывать?
Павел Котосов: Это достаточно давняя и личная история. У нас была собака по кличке Тедди, мы в честь него и назвали платформу. Как-то раз мы с ним гуляли, с Тедди и моей супругой Варварой, и пес начал очень странно себя вести, гавкать и куда-то нас звать. Мы пошли за ним и увидели собаку, которая была в ужасном состоянии, она была явно бездомной. Мы решили ей помочь, вылечили ее. На тот момент мы еще совершенно ничего не знали о сфере благотворительности и приютов для животных. У нас в сознании была прямо волшебная картинка: приют – это такое место, куда сдают животных, они там себя хорошо чувствуют там и их легко пристраивают в новый дом. Тогда мы еще ничего не знали о том, насколько иначе выглядит реальность. После этого мы начали по возможности помогать приютам и волонтерам. Но присутствовало понимание, что этого явно недостаточно.
Тогда у Варвары, моей жены, с кем мы и основали Teddy Food вместе, возникла идея: а что, если за животными в приютах можно было бы наблюдать в режиме онлайн? Это снимает очень много вопросов. Например, когда мы предлагали своим друзьям помогать, они часто говорили: «Ой, да там непонятно, переводишь деньги животным, куда они идут на самом деле – большой вопрос». Это классическая история, тема прозрачности.
«Центропресс»: Да, это очень важно, если условия прозрачности не соблюдены, это поощряет мошенников и снижает доверие к благотворительности в целом. Получается, что вы придумали механизм, благодаря которому люди могут больше доверять благотворительности и не бояться помогать приютам?
Павел Котосов: Цель – не только обеспечить прозрачность, но и заинтересовать участников. На самом деле в зоосфере не так много организаций, где происходит что-то интересное для широкого круга людей. Многим приютам не хватает обратной связи и банальной рекламы - красивых фотографий, текстов, интересно рассказанных историй. В эпоху социальных сетей современному человеку хочется не просто переводить деньги на доброе дело, а быть вовлеченным в процесс, чувствовать максимальную сопричастность.
При этом не у всех, кто потенциально готов помогать, есть возможность лично поехать в приют, потому что приюты часто бывают далеко от города, или просто времени нет. Есть еще один момент, который многих останавливает: иногда кажется, что если переведешь сто рублей, например, то это очень мало, хотя на самом деле это для приюта даже очень существенные деньги, они очень важны.
Чтобы проработать эти внутренние возражения, которые есть у многих, у нас возникла идея создать платформу, где можно за животным наблюдать в режиме реального времени, чтобы человек своими глазами видел конкретного кота или собаку, как они едят, как спят, как за ними ухаживают. Понимал, кому он отправляет деньги и как они тратятся.
На этапе возникновения идеи у нас не было ничего, кроме желания: ни денег, ни связей, мы с женой не блогеры. Понятно, что не было средств, на которые мы смогли бы сразу закупить оборудование и запустить платформу. Поэтому сначала опубликовали описание идеи на краудфандинговой платформе. Есть такой сервис, где ты размещаешь свою задумку, а другие люди, если она им понравилась, могут её спонсировать за какой-то символический презент, например, блокнот с символикой.
Совершенно неожиданно мы получили более тысячи сторонников на платформе и поняли, что «попали в боль», к нам сразу посыпались письма, люди писали, что было бы классно, если такой сервис появится и они действительно испытывают в нем потребность. С тех пор мы начали развиваться, сейчас платформе уже пять лет. Людям он очень нравится, что приятно. К нам постоянно присоединяются новые участники, доверяют, значит, такой сервис нужен.
«Центропресс»: А в мире есть какие-то аналоги или это ваше с Варварой ноу-хау?
Павел Котосов: Когда возникла идея трансляций в реальном времени, мы искали пример какой-то платформы, где подключен не один приют, а сразу несколько. На тот момент ничего такого не нашли, потому что было бы удобнее не «изобретать велосипед», а подключиться к уже состоявшемуся сервису и начать пользоваться его возможностями. Мы ничего подобного не нашли и поэтому укрепились в мысли, что надо запускать, ведь миру такая платформа явно нужна.
Уже после нас стали возникать некоторые аналоги, но их немного. Например, появился сервис в Латвии, там тоже есть онлайн-трансляции, но все устроено совершенно по-другому, потому что можно наблюдать не конкретного питомца, а приют в целом (такая возможность в нашей системе тоже есть). На латвийской платформе нельзя подержать конкретного питомца, только в целом приют, а мы за максимально адресный подход.
Хотя в любом случае, это очень круто, что появляются такие начинания. В сфере помощи животным очень не хватает чего-то креативного, нового. Хотя внедрение инноваций требует нешуточных усилий. Мы, например, испытываем потребность в доходчивой рекламе, потому что сначала людям нужно объяснить, как платформа работает, а уже потом объяснять, как с её помощью можно помочь животным. Нам приходится прокладывать путь, и это непросто.
«Центропресс»: Несмотря на всю серьезность поднятой вами темы, в ней присутствует выраженный игровой аспект. Это очень в тренде сегодняшнего дня, когда во всех сферах делается акцент на геймификации. Вы сознательно использовали такой подход?
Павел Котосов: Мы как раз-таки вдохновлялись игрушкой, которая была популярна в конце 90-х, - тамагочи. Оттуда мы взяли идею, что человек курирует конкретного питомца. Для каждого подопечного мы разрабатываем определенные наборы, к примеру, его можно накормить миской корма примерно за сто рублей. Цены чуть-чуть разные, в зависимости от города, от корма, у всех разный корм, поэтому у кого-то есть миска корма за 50 или 70 рублей. Почему мы так сделали? Во-первых, чтобы упростить для людей вход в благотворительность. Наверняка есть мысль у многих, что если уж заниматься благотворительностью, то надо вкладывать тысячи. Хотя на самом деле все проще: за 50 рублей ты можешь подарить миску корма, посмотреть на питомца онлайн, увидеть даже отчет, получить рассылку, то есть стать полноправным участником этой истории. Помимо корма можно выбрать конкретные медуслуги как для конкретного питомца, так и для приюта в целом, причем отчетность о расходовании пожертвований не придется где-то искать, она будет прямо в профиле питомца или приюта.
«Центропресс»: Павел, а сколько у вас сейчас приютов в системе и как можно присоединиться приюту? Как организована работа платформы в плане входа в систему?
Павел Котосов: Для многих это действительно интересный вопрос. Для нас изнутри все очень просто: мы находим приюты сами или они находят нас. У нас очень прозрачная коммуникация, мы открыты во всех социальных сетях, и казалось бы, просто напишите нам. При этом процесс верификации приютов играет очень важную роль.
У сферы зоопомощи тоже должна быть планка входа. Понятно, что у многих волонтеров нет выхода и они вынуждены собирать пожертвования на личные карты, неправильно их в этом винить. Мы не подключаем частные передержки или «квартирные» приюты, это просто не для нас. Для Teddy Food важен прямой вход в приют, отзывы, документы отчетности, репутация в интернете и социальных сетях. Иногда мы приезжаем лично, когда это возможно. Одно из требований – чтобы приют был зарегистрирован как юридическое лицо. Каждый приют нам может написать, верификация – это не какой-то страшный процесс, все обсуждаемо, мы открыты для диалога.
Однако недавно мы столкнулись с инсайтом: многие приюты думают, что мы какая-то супер-особенная платформа для супер-приютов. Недавно мы были в Казани, и представители приюта, который к нам недавно присоединился, - «Империя кошек», говорят: «Узнали о вас уже давно, но все никак не подсоединялись, потому что думали, это, наверное, что-то просто нереальное. Мы подключаемся, а вы нам бесплатно предоставляете камеры, делаете сборы, и мы просто готовим для вас отчетность». Все выглядит именно так и многим в это сложно поверить. Любой приют может нам написать, мы его проверим, и он станет частью нашего сервиса.
Сейчас на TeddyFood 36 приютов, это, на самом деле, не так уж много, потому что в России приютов намного больше, конечно. Просто процесс шел очень медленно: всем лично занимался я с Варварой. Мы связывались с каждым провайдером в городе, с каждым приютом-участником, и на это уходило невероятное количество часов. Сейчас в нашей команде появился новый человек - Наташа, и с ней дело пошло очень быстро: мы быстрее верифицируем и быстрее подключаем. Совсем скоро в нашей системе будет больше приютов.
«Центропресс»: Перед нашей беседой мы собрали статистику в интернете: по данным на 2020 год в стране 460 зарегистрированных приютов. Это очень большая перспектива роста для вашего сервиса, и вы еще очень-очень многих можете присоединить.
Павел Котосов: Тут нужно учитывать факт, что намного больше, чем официальных, частных приютов. Я сейчас говорю не о квартирных, а об очень аккуратных приютах с отдельным помещением, иногда в отдельном здании, но они не зарегистрированы. Больше тысячи таких приютов в стране. Это тоже одна из наших социальных миссий: помочь этим приютам с официальной регистрацией, которая дает определенные плюсы: они могут получать гранты, участвовать в различных программах.
Когда мы с Варей пришли в эту сферу, то поняли, что хотим не просто помогать переводить деньги в приюты, но в целом положительно повлиять на развитие этой сферы. Это наша большая мечта: сделать, чтобы было меньше бездомных животных, а лучше – чтобы их совсем не было, потому что всех разобрали по домам.
Есть такие примеры, когда мы помогали приютам официально зарегистрироваться, сейчас некоторым помогаем с адвокатской поддержкой. В приюте чаще всего за все отвечает один человек - директор, который занимается и пристройством животных, и продвижением в социальных сетях, и финансами, и юридическими вопросами. Это невероятно большая эмоциональная и физическая нагрузка, постоянное давление. По нефинансовым направлениям мы тоже хотели бы помогать приютам, потому что понимаем: если бы у приютов было больше ресурсов и возможностей, то и помощь животным оказывалась бы более эффективно, в частности, PR-направление было бы лучше поставлено.
«Центропресс»: А какова география вашего сервиса сейчас? Из каких регионов участники?
Павел Котосов: Когда мы только начинали строить Teddy Food, то думали, с каких же городов начать. Разумеется, сначала решили, в первую очередь, взять Москву и Питер, потому что это основная платежеспособная аудитория. Большинство благотворительных историй ориентируются на эти города, но потом у нас возникла другая мысль.
Мы увидели, что в Москве и Питере, у приютов хотя и не супер-идеальные условия, но там все-таки есть какие-то гранты, какая-то поддержка, сами города просто банально больше (а больше людей - больше денег). Поэтому мы начали подключать приюты из регионов. Первые участники были из Самары и Перми, потом присоединился Киров, где ситуация в этом плане намного хуже. То есть, мы пошли по сложным проблемным точкам.
Сейчас на платформе есть приюты из Москвы, Питера, Казани, Сочи, Нефтекамска и многих других городов. Мы геонезависимы, поэтому любой приют может написать нам и участвовать в работе сервиса, мы могли бы даже подключать приюты из-за рубежа.
«Центропресс»: Есть перспектива, что платформа Teddy Food станет международной?
Павел Котосов: Международный аспект важен с точки зрения нашей миссии. У нас есть несколько историй, когда, к примеру, бездомная собака, которая находится где-нибудь на Кипре или даже в Штатах, не может найти хозяина, и ее перевозят в Россию на пристрой. Обычно пиарятся истории, когда животных из России «усыновляют» иностранцы, а тут происходит наоборот.
«Центропресс»: Факт остается фактом, в России животных много, в России животных любят, поэтому эта тема очень важной является для нашего общества. А теперь давайте перейдем к самому вашему новому направлению, очень интересному и перспективному… Речь идет о карте Teddy Food Ак-Барс банка.
Павел Котосов: Для нас это совершенно неожиданная история. С нами сам связался Ак Барс Банк, и сделал предложение, от которого мы не смогли отказаться.
Интересно, что сам банк вышел на связь, это говорит о том, что нужно долго работать на репутацию, писать статьи, появляться в СМИ, потому что если ты не появляешься нигде, то о тебе никто не узнает.
Ак-Барс банк - очень социально ориентированный, он искал какие-то возможности помогать животным, изучал публикации в Интернете и случайно вышел на нас. Мы созвонились и обсудили сотрудничество. Конечно, он не так известен в центральной части России, но в Татарстане это банк №1, у него очень много отделений по России, более двухсот. В ходе переговоров появилась идея сделать что-то совместное: мы придумали выпустить дебетовую карту, с помощью которой человек сможет помогать бездомным животным «без лишних движений».
Так родился наш «благотворительный кэшбэк». Уже есть такие карты, которые переводят кэшбэк в фонды, и тут как бы ничего нового, но мы, как и всегда, отходим от слишком обобщенной истории. Нам очень все интересно все, что связано именно с адресностью, с конкретным питомцем. Вот поэтому на нашем сайте есть профиль каждой конкретной кошки или собаки, которым ты можешь помочь и проследить за ним онлайн. Тогда мы решили весь кэшбэк по карте в размере 100% автоматически переводить в кабинет Teddy Food, регистрация на которой происходит автоматически после получения карты (на адрес почты владельца приходит логин и пароль, с которыми можно зайти в свой личный кабинет). На платформе Teddy Food в личном кабинете кэшбэк аккумулируется и ты прямо можешь его потратить на конкретных питомцев сам. Есть возможность выбрать питомца или приют и подарить ему какую-то услугу и просто еду.
Почему не захотели, чтобы это все шло автоматически? Основная идея - воспитать аудиторию и её ответственность. То есть, не просто кэшбек куда-то пошел без твоего ведома, а ты должен все-таки сделать какой-то ответственный шаг, выбрать питомца, чуть-чуть погрузиться в атмосферу. Есть дополнительное движение! Это очень важно, чтобы ты участвовал, а не просто один раз сделал и забыл.
Понимаете, кэшбек на самом деле что-то такое эфемерное, его на самом деле как бы и нет. Ты его получаешь на карточку, но при этом его не заработал. Много исследований говорят о том, что многие люди на самом деле кэшбеком не пользуются, они его даже не подключают.
«Центропресс»: То есть, получается, что человек делает вклад в благотворительность, при этом вообще не тратя ни копейки своих собственных средств? Вот это очень такой прямо интересный момент.
Павел Котосов: Вот мы решили работать с этой идеей. И все-таки оставили важный социальный шаг: ты должен самостоятельно выбрать питомца, которому будешь помогать. Но это уже не так сложно, потому что ты даже тратишь как бы не «свои» деньги. При этом есть процесс, в котором важно, чтобы решение было осознанным, я говорю сейчас о выборе питомца.
Карту Teddy Food можно оформить в отделениях банка Ак Барс, которые есть во многих городах, но все на самом деле даже проще: можно зайти на наш сайт, у нас в верхнем углу есть кнопочка «карта Teddy Food», там переход на сайт Ак Барс Банка. Будет анкета, которую нужно заполнить, там же можно прочитать условия по этой карте. Кстати, она бесплатная, без комиссии, только сначала на нее надо положить 500 рублей, но эти же 500 рублей сразу же конвертируются в 500 баллов на Teddy Food. А 500 баллов равны 500 рублям, то есть, никаких потерь нет, карта полностью бесплатна, и кэшбек идет от одного до пяти процентов.
Если вы покупаете корм своим животным в любом зоомагазине (подчеркну, что это должен быть именно зоомагазин, а не «Пятерочка» или «Магнит»), то на такие покупки как раз идет 3%. Спектр действия карты мы стараемся расширять, потому что для нас это реально важный продукт. Мы хотим, чтобы он был заточен под владельцев животных и именно они получали дополнительные бонусы. Сейчас начинаем сотрудничать с разными партнерами: для нас эта карта - очень долгосрочный продукт.
Как я уже сказал, карта заказывается очень просто, бесплатная доставка курьером происходит в течение нескольких дней. Но все зависит от региона, например, мне в Самару она шла чуть-чуть подольше.
Пополнять карту без комиссии можно в отделениях Ак Барс Банка через кассу или банкомат. Так же можно делать перевод с любой другой карты без комиссии. Если у вас карта Сбер, Альфа, Райффайзен или какого-то другого банка, с уже имеющейся дебетовой карты можно карту Teddy Food пополнить без процентов через мобильное приложение Ак Барс Банка.
«Центропресс»: А еще по карте Teddy Food есть какой-то кэшбек 5%. Что это такое, расскажите?
Павел Котосов: Да, это за самую большую покупку в месяце идет повышенный кэшбек 5%. Не важно, зоотовары это будут или нет. Например, если вы купили какую-нибудь дорогую банку кофе за 2000 рублей, то с нее как раз пойдет повышенный кэшбек 5%, если это самое дорогое в чеке за месяц. А вот кэшбек автоматически будет отображаться в личном кабинете на сайте Teddy Food в начале каждого следующего месяца.
Ожидаем, что эта карта будет очень успешной. Уже сейчас о ней очень много упоминаний в СМИ, блогеры активно поддерживают, и мы были приятно удивлены, что наши пользователи на платформе сразу начали нам задавать вопросы, заказывать эту карту. Если этот продукт будет пользоваться популярностью, то банк готов выделить дополнительные ресурсы для улучшения её условий. Может быть, это будет повышенный кэшбек или какие-то крупные партнеры. Сейчас количество людей, заказавших карту, уже измеряется в сотнях.
У карты работает и PayPass, и ApplePay. По всем параметрам это подходящая современная карта для реальной жизни.
Я очень надеюсь, что таких направлений работы будет больше не только у нас, но и во всей сфере зоопомощи, где, к сожалению, слишком мало таких каких-то креативных инициатив.
«Центропресс»: У вас на сайте есть хорошая фраза о том, что можно сколь угодно долго помогать питомцу, можно за ним следить в интернете, можно тратить кэшбэк на него, но нет ничего важнее того, если этот котик или собачка обретет дом. Это значит, если Вы заберете питомца домой, то только в этом случае вы ему по-настоящему поможете. Потому что все остальное – это тоже важно, но вот это самое главное. И в этой связи хотелось спросить, а сколько уже ваших подопечных нашли дом с помощью платформы?
Павел Котосов: Этот момент заложен в нашу миссию, потому что, действительно, ты можешь питомца кормить, это все здорово, но приютов в идеале должно стать намного меньше в стране. Существующее положение, когда по городу бегают бездомные кошки и собаки, не нормально.
Ведь это в большинстве случаев - безответственность людей, когда они выбрасывают кота или собаку на улицу. На платформе мы сталкиваемся с этими историями регулярно, например, питомца намеренно оставляют на даче: дачный сезон закончился, а в квартиру везти неохота. С последствиями этого приходится иметь дело приютам, и это, к сожалению, ужасно. Со своей стороны мы тоже вкладываемся и в рекламу, и в какие-то полезные материалы о важности стерилизации и чипирования животных.
На нашем сайте тоже можно забрать питомца домой, есть анкета для потенциальных владельцев, после получения которой мы связываемся с приютом.
Точной статистики по пристройству у нас нет. Некоторые нажимают на кнопку на сайте «Забрать» и могут сразу прийти в приют, а мы совершенно не против, потому что у нас все приюты в открытом в доступе. Мы упоминаем их социальные сети и сайты, на нашем сайте тоже есть ссылка на социальные сети приютов, так что вполне логично, когда человек, минуя нас, сразу переходит в приют, это нормально. Еще есть сотни случаев, когда через нас оформили заявку на питомца, и мы написали в приют.
Процесс поиска дома для наших подопечных - очень сложный, питомцев не разбирают как «горячие пирожки», к сожалению, но мы стараемся над этим работать, чтобы была социальная реклама. Даже в этом деле важны хорошие фото и правильный текст.
«Центропресс»: Какую-то историю можете вспомнить, самую трогательную, яркую, связанную именно с работой вашего сервиса, когда действительно человек и животное встретились и у них все получилось?
Павел Котосов: У меня есть даже две таких истории. Вот первая. У нас был на сайте кот, к сожалению, забыл его кличку. Одна из наших подписчиц по имени София из Москвы какое-то время за этим котом наблюдала. Он ей очень понравился, она его подкармливала на сайте, видела себя в ленте помощи, отчеты, фотографии, обновления, и так к нему привыкла, что захотела забрать домой. Но проблема была в том, что она-то живет в Москве, а кот был в Волгограде. Через нас произошла коммуникация, связались с приютом, что вот, есть хороший человек в Москве, с ней связался приют. Все детали обсудили, переслали кота и так он нашел дом. С Софией мы до сих пор поддерживаем связь, причем, это классная история вдвойне, потому что она работает в креативном агентстве, и иногда нас консультирует, помогает с какими-то маркетинговыми задумками и рекламой.
Вторая история еще короче. Мы каждый месяц делаем рассылки для нашей аудитории с подборкой питомцев, которым можно помочь в этом месяце, потому что иногда людям, на самом деле, очень трудно зайти на сайт и выбрать из нескольких сотен питомцев одного, которому очень сложно. В одной из такой рассылок я увидел историю собаки Петровича из Кирова, и прямо прослезился, потому что это было ужасно. «Хозяева» оставили собаку оставили на цепочке на даче и сами уехали. И вот этот Петрович так просидел целый год на цепи, его оставили без еды, без всего. О нем каким-то образом узнали соседи, вероятно, он гавкал, поэтому соседи услышали. Они пришли, накормили и напоили его, но от цепи не отвязывали. Смягчая все подробности скажу, что проблемы с шеей начались у собаки из-за того, что он был постоянно прикован в течение года. В конце концов, его забрали и пришлось делать операцию, но все прошло успешно. Я за этого песика я очень долго переживал, я делал и у себя посты, и в группе, рассылки. По итогам он нашел новый дом.
Есть такие счастливые истории у нас на платформе, когда сначала все очень сложно, но в итоге все складывается правильно.
«Центропресс»: Наряду с благотворительной практикой вы же еще и занимаетесь популяризацией гуманного отношения к животным, верно?
Павел Котосов: Да, это так. К сожалению, последний описанный мной случай не единичен. Часто встречаются собаки, которые всю жизнь сидят на цепи. Я это регулярно вижу в частном секторе. С этой проблемой мы тоже стараемся работать. Здесь все зависит от образования, от знаний. Далеко не все понимают, что если ты держишь собаку на самовыгуле, её обязательно надо стерилизовать или про чипирование, на тот случай, если питомец потеряется.
Мы стараемся делать простой и полезный позитивный контент: как правильно ухаживать за собакой, как помочь питомцу в жару, какую надо давать воду, нужны ли какие-то лекарства, нужно ли вычесывать. Многие люди эти моменты, к сожалению, не знают.
Это тоже наша ответственность, потому что у нас уже достаточно большая аудитория, и мы решаем, что транслировать. Например, нельзя кота кормить супердешевым кормом, потому что это потом ему аукнется, и вам тоже большими счетами от ветклиники. Мы сами этого в начале не знали, но когда начали погружаться в сферу, то поняли, что все не так уж и просто.
Мне нравится, что в нашей зоосфере появляются новые инициативы. Я бы предложил нашим читателям присмотреться к формату котокафе, классные формат. Обычно организаторы приютов создают такое кафе, куда ты можешь прийти поработать, попить чай с печеньем и платишь за любое количество времени, чтобы находиться в обществе котов. Кураторы рассказывают, как правильно с котами себя вести, кого можно гладить, а кого нет, как за ними ухаживать и так далее. Этот формат мне представляется очень перспективным и позитивным. Для котов это классно, потому что дарит общение, и для людей тоже.
В котокафе попадают только готовые к пристрою ласковые коты, поэтому этот формат мне кажется очень правильным, но, к сожалению, в нашей стране очень мало таких примеров. В Самаре у нас есть одно котокафе, в Перми тоже, надеюсь вот так, потихонечку, география будет расширяться.
«Центропресс»: Согласны, надо учиться иначе смотреть на окружающий мир. Были времена, когда даже избавиться от собственного лишнего ребенка было нормой и никто никого не осуждал. Вспомним сказку про Мальчика-с-пальчик, когда родители семерых детей отправили в лес, чтобы не видеть, как они умрут от голода. Для реалий XVII века, которые описывает Шарль Перро – это норма, но для XXI века - садизм, преступление и жестокое обращение с детьми. Поэтому нужно все-таки идти вперед, человек должен развиваться индивидуально и, конечно, социально, на уровне общества в целом, и вырабатывать какие-то новые правила поведения, узнавать, как правильно обращаться с животными, потому что животные – это наши спутники, неотъемлемая часть нашей жизни, и они делают нас лучше. Какие у вас планы на ближайшее будущее по развитию сервиса? Уверены, что у вас их много.
Павел Котосов: Если говорить про планы на будущее, мы с Варей готовы «играть в долгую». Когда мы увидели реальные проблемы, то поняли, что хочется действительно внести свой вклад, чтобы даже после нас остался позитивный след, чтобы мы повлияли на решение проблемы. Именно поэтому мы тратим на платформу все свое свободное время, ведь будет очень грустно в конце жизни, если мы поймем, что ничего толком не изменили.
Наши следующие шаги – это, конечно же, расширение географии. Если бы у нас была более широкая сеть приютов многие проблемы можно было бы решать там намного проще, оперативнее. Например, перебросить животное в соседний приют или на площадку какую-то, поэтому расширение географии – это 100% приоритет. Плюс ко всему очень важно, чтобы люди бы могли видеть приюты изнутри, по онлайн-камерам, что там вообще происходит, их внутренний мир.
Второй пункт – это, конечно, переход на мобильные платформы. У нас уже сейчас на сайте более чем 50% пользователей заходят на сайт со смартфонов, то есть с компьютеров или с ноутбука заходит намного меньше людей. У нас пока нет приложения, есть только мобильная версия сайта на смартфонах, ей можно пользоваться комфортно, но мобильное приложение, конечно, намного удобнее и дает намного больше возможностей. Поэтому мобильное приложение будет приоритетом нашей стратегии в ближайшие несколько лет.
И, конечно, мы продолжаем развивать тему геймификации. Не в смысле превращать все в игру, потому что многие могут воспринять это неоднозначно: животные же – это не игрушка. Просто большому количеству людей не хватает вовлеченности в процесс. Часто, когда мы думаем про благотворительность, то представляем себе такие грустненькие сайты с минимальным функционалом. А на самом деле это очень интересный процесс.
Уже сейчас на сайте есть «баллы» и «звания» – это только одна часть сервиса. Но есть и классные истории, которые вовлекают в процесс, когда ты можешь следить за жизнью питомца, отслеживать какие-то трудности в приюте с помощью платформы. Та же карта от Ак Барс Банк - тоже в каком-то смысле элемент геймификации, потому что это своего рода игра: ты должен месяц тратить деньги по карте, чтобы эти бонусы вернулись к тебе в Teddy Food, ты их смог потратить на животных. В подобные стратегии мы планируем вкладываться, потому что видим у них большую перспективу.
«Центропресс»: Так и есть, людей, которые помогают животным, очень часто воспринимают как социальных аутсайдеров, что совершенно не так. Поэтому нужно улучшать общий имидж благотворительности для животных.
Павел Котосов: Да, на самом деле животным помогают очень осознанные люди, причем часто это люди уже с деньгами, которые хорошо зарабатывают. Они могут осознают проблему, читают дополнительную литературу и понимаю, сколько могут потратить денег на благотворительность. Часто это люди креативных профессий.
Мы несколько раз делали глубинные интервью, всегда общаемся с нашими пользователями, пытаемся понять, чего им не хватает на сайте, как они видят решение проблемы, и я всегда общаюсь с какими-то маркетологами, крутыми программистами, дизайнерами, руководителями в банках и другими очень продвинутыми специалистами. Это очень осознанная, классная аудитория.
Однако у платформы Teddy Food есть несколько категорий аудитории, и для нас важно вовлечь все эти категории вне зависимости от того, насколько глубоко человек в проблему помощи животным погружен. Понятно, что не все станут волонтерами, не все будут содержать собственный приют или как-то активно участвовать в жизни приютов, не у всех даже будет домашнее животное, но при этом это не мешает быть гуманным, не мешает помогать, заниматься благотворительностью по мере сил. Но, конечно, этот формат должен быть интересным.
«Центропресс»: Если продолжить тему геймификации, сколько у вас сейчас уровней званий на сайте?
Павел Котосов: Мы еще не все звания показали, на самом деле их намного больше, просто они скрыты, но мы это исправим, чтобы сразу было понятно, что их много. На данный момент самый высший – это герой Teddy Food, если ты пристроил питомца. Как правило, - забрал его к себе домой. Тогда сразу становишься героем Teddy Food. Подробнее с платформой можно познакомиться ЗДЕСЬ.
