В октябре прошлого года Генеральная прокуратура России сообщила, что количество дистанционных мошенничеств за 8 месяцев 2023 года увеличилось на 40% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года. В общей структуре преступности за последние 5 лет доля мошенничеств выросла в два раза, при этом дистанционно совершается 80% подобных преступлений. В этой связи важно попробовать разобраться, что толкает людей вестись на уловки мошенников, несмотря на то, что в стране ведется активная информационная кампания по предотвращению подобных случаев.

С марта по декабрь 2023 года силами ООО «НИИ Социологии» и Общественного Совета при ГУ МВД России по г. Москве проводился мониторинг осведомленности москвичей о дистанционных мошенничествах. В общей сложности в исследовании приняло участие 2732 человека. Основной целью исследования было оценить уровень информированности людей о проблеме и понять характер их реакции в типовых потенциально опасных ситуациях, которые создаются мошенниками с использованием электронных средств связи.

Предупрежден, значит вооружен?

Сразу обращает на себя внимание тот факт, что картина ответов респондентов является намного более оптимистичной, чем реальные показатели правоохранительных органов. Может сложиться впечатление, что люди даже слишком хорошо информированы о проблеме.

Рис 1

В незначительной группе тех, кто не в курсе о том, что мошенничество может совершаться дистанционным способом, больше молодежи, чем пенсионеров. Значит, профилактическая работа среди возрастной части населения, которая представляется более уязвимой из-за своей доверчивости, ведется очень активно. При этом мужчины несколько лучше информированы о технологиях, которые используют преступники, чем женщины, что делает последних более подверженными риску.

Рис 2

Почти две трети участников опроса признались, что сталкивались с попытками совершения мошеннических действий, то есть личный опыт есть у многих. Мужчины признавались в этом несколько чаще, равно как и люди в возрасте старше 40 лет, но статистическая разница между группами незначительна. А вот уровень достатка больше влияет на количество соприкосновений с мошенниками: высокообеспеченные респонденты сталкиваются с таким видом преступности значительно реже (48,7%), чем самые малообеспеченные (33,2%), то есть, мошенничество – это оружие, направленное, в первую очередь, против людей со средним и низким достатком, на потребностях и страхах которых злоумышленникам проще сыграть.

Рис 3

Настораживающим фактором является то, что практически 10% респондентов не интересуются новыми способами совершения дистанционных мошенничеств, возможно, эти люди очень уверены в себе и считают, что их никогда не обманут. Но практика показывает, что на удочку мошенников часто попадаются граждане с высоким уровнем образования и солидным социальным статусом, чтобы в этом убедиться, достаточно регулярно листать ленту новостей.

Среди приоритетных источников информации о дистанционном мошенничестве для аудитории в целом выделяются те же два источника информации, что и по другим социально значимым вопросам: сообщения СМИ (телевидение, газеты, радио, сайты электронных изданий) и сведения, полученные из общения с ближайшим социальным окружением. К сожалению, на информацию официальных органов ориентируются только около 20% опрошенных, хотя именно там можно получить наиболее оперативные и достоверные сведения.

Рис 4

Сказанное ранее подтверждается тем, что за информацией о новых видах дистанционного мошенничества следит только чуть больше половины участников опроса. А ведь деятельность мошенников постоянно совершенствуется, их успех основан на изучении самых современных технологий, включая возможности искусственного интеллекта. Тем более, что в современных реалиях контакт с мошенниками может привести не только к потере денег. Все чаще в СМИ обсуждаются случаи, когда преступники подталкивали россиян к совершению терактов, последствием чего может стать лишение свободы на долгий срок.

Сандомирский Марк Евгеньевич
доктор психологических наук и кандидат медицинских наук
К сожалению, задать себе вопросы в момент общения с мошенниками человеку бывает трудно из-за "паралича" словесного самоконтроля. Первым делом надо отвлечься, переключить внимание, сделать несколько глубоких вдохов-выдохов или энергичных движений. А мошенника часто сбивает простой риторический вопрос, служащий для перехвата инициативы общения и не требующий ответа: "Чей Крым?" Как правило, после этого он срывается на оскорбления. Для того же, чтобы надежно защитить себя от мошенников, полезны тренинги противодействия гипнотическим манипуляциям.

Рис 5

Традиционно считается, что наиболее часто под влияние мошенников попадают представители старшего поколения. Участники опроса усвоили этот факт: подавляющее большинство предупреждало свое ближайшее социальное окружение о знакомых им видах дистанционного мошенничества и правилах безопасного поведения. Однако, как выяснилось, в подобной профилактике нуждаются не только представители старших возрастных групп. По данным ежегодного опроса Банка России портрет типичной жертвы кибермошенничества в 2023 году выглядит так: это женщина в возрасте от 25 до 44 лет, проживающая в городе, со средним образованием и средним уровнем достатка. По данным нашего опроса женщины тоже заметно более податливы на уловки преступников, чем мужчины.

Далее мы рассмотрим несколько типовых ситуаций охоты мошенников на доверчивых граждан и проанализируем правильные и ошибочные модели поведения.

Стратегии поведения в опасных ситуациях

В анкете респондентам было предложено выбрать адекватный ответ в нескольких типовых ситуациях, которые разыгрывают мошенники, чтобы получить доступ к средствам жертвы. Хотя следует признать, что отработка правильной модели поведения в опасной ситуации не гарантирует от попадания в неприятности, так как мошенники постоянно внедряют новые способы отъема средств у населения.

Кейс № 1

Рис 6

Как видно на рисунке, только 3% респондентов готовы сообщить незнакомцу, представившемуся сотрудником банка, свои конфиденциальные данные. Однако выманиванию персональной информации, как правило, предшествует разговор, в ходе которого мошенник старается вызвать доверие жертвы, поэтому единственно правильной тактикой является не отвечать на звонки с незнакомых номеров, а если все же ответили, быстро прекращать беседу и перезванивать в учреждение или организацию, сотрудником которой представился звонивший для уточнения информации.

Кейс № 2

Рис 7

Во втором рассматриваемом случае мошенничество не столь очевидно, но количество респондентов, готовых без раздумья согласиться на заманчивое предложение, тоже не превышает 3%. Однако в группе риска оказываются вроде бы грамотные граждане, которые хотят проверить репутацию организации в открытых источниках (10,4%). Известно, что мошенники умеют строить прекрасные информационные декорации для своей деятельности. Если речь идет о большой потенциальной прибыли, то у организации будет и хороший сайт, и копии необходимых разрешительных документов, и даже отзывы довольных клиентов. Поэтому любых предложений, в которых речь идет о получении быстрого сверхъестественного дохода без вложения существенных усилий, нужно избегать.

Кейс № 3

Все мошеннические схемы обращаются либо к базовым потребностям человека, либо к  его самым большим страхам, один из наиболее существенных – страх за близких, который особенно сильно проявлен у матерей и бабушек. Описанная в вопросе анкеты схема хорошо известна, но все равно продолжает использоваться. Здесь мошеннику главное не ошибиться в выборе жертвы, так как порой сообщения из серии «Ваш сын попал в аварию…» приходят людям, у которых вообще нет детей подходящего возраста.

Емельянов Евгений Юрьевич
основатель Юридической компании «Закон»
Безусловно, количество обманутых друзей и знакомых уже повышает интерес к изучению ситуации с дистанционным мошенничеством. Так же, на мой взгляд, общественным организациям и сервису Госуслуги следует вести большую просветительскую компанию по разъяснению важности работы с телефоном, когда речь идёт об общении с госорганами и банками. Только понимание важности передачи дистанционно личной информации может снизить процент обманутых мошенниками граждан.

Согласно опросу, менее 1% респондентов готовы без оглядки отдать мошенникам деньги в такой ситуации, однако преступники «работают с оборота» и совершают тысячи звонков в поисках одной единственной жертвы. Известны случаи, когда злоумышленники специально создавали помехи в мобильной связи человека, которого в рамках их легенды надо было срочно спасать, чтобы близкие не могли с ним связаться и проверить информацию. Поэтому при столкновении с подобной ситуацией главное – не поддаваться эмоциям и перепроверять информацию через официальные органы.

Рис 8

Кейс № 4

Очень распространенный в последнее время вариант дистанционного мошенничества заключается в следующем: мошенники взламывают аккаунт в мессенджере у человека с большим количеством контактов и начинают рассылать сообщения от его имени с просьбой о помощи (как правило, это срочный сбор на лечение), к сообщению прилагаются реквизиты для перевода. Пока пострадавший владелец аккаунта оповестит своих знакомых о произошедшем, мошенники успевают собрать хороший финансовый урожай. Часто сам владелец аккаунта последним узнает о случившемся уже от своих пострадавших друзей.

Рис 9

Безоговорочно поверить в такой вариант развода на деньги опять-таки готовы только 3% респондентов, остальные выбирают более правильную модель поведения, однако практика показывает, что количество случаев импульсивной реакции на такие ситуации гораздо больше.

Сандомирский Марк Евгеньевич
доктор психологических наук и кандидат медицинских наук
Человека делает жертвой мошенников внушаемость, основанная на регрессии - сочетании растерянности и снижения критики. В этом состоянии он оказывается, когда чувствует беспомощность, и подчиняется жульническому социальному программированию. Мошенник добавляет сюда элементы гипнотической манипуляции: быструю речь, эмоциональный прессинг, парадоксальную логику.

Кейс № 5

Описанный ниже способ мошенничества тоже реализуется через популярные ныне мессенджеры. Только 2,5% готовы купить товар по ссылке, полученной от незнакомца, но здесь могут подключаться разные дополнительные механизмы, например, мошенники могут знать, что жертва недавно искала в поисковиках конкретный товар, получив доступ к его учетной записи, что повышает их шансы на успех.

Рис 10

По данным опроса, больше всего склонны вестись на подобные предложения молодые женщины в возрасте до 30 лет.

Емельянов Евгений Юрьевич
основатель Юридической компании «Закон»
Высокий уровень преступлений конечно же связан с низким уровнем правовой грамотности населения. Есть даже такой анекдот - в России самый быстрочитающий народ, все Условия и Соглашения об использовании программного обеспечения прочитывают за 0,5 секунды. Действительно, в России не принято читать документы перед их подписанием, а там зачастую кроется масса различных нюансов в том числе и мошеннические уловки. Кроме стандартного низкого уровня правовой грамотности в России ещё не прижилась цифровая правовая грамотность. К сожалению, многие не могут уяснить, что телефон и sms-сообщения - это аналог рукописной подписи документов. Считается, что всё, что происходит по телефону не имеет юридического значения. Несмотря на это, множество банков и официальных органов уже работают с цифровыми вариантами документов и электронными цифровыми подписями, а последние зачастую привязаны именно к телефонным номерам граждан. Не уяснив, что предоставление sms-сообщений другим лицам является аналогом совершения рукописной подписи на документах, легко попасться на удочку мошенников.

Кейс № 6

Покупку товаров по 100%-й предоплате нельзя однозначно отнести к мошенничеству, так как многие продавцы, например, торгующие через «Авито», работают по такой схеме. Правда, среди добросовестных продавцов умудряются затесаться и обманщики.

Рис 11

Если речь идет о маркетплейсах и сервисах бесплатных объявлений, наиболее взвешенной при принятии решения о сделке является стратегия общей оценки аккаунта, которой придерживаются 27,5% респондентов.

Кейс № 7

Информация о том, как продавцы манипулируют скидками, уже разошлась в обществе достаточно широко, поэтому более половины респондентов склонны не доверять заманчивым предложениям. Однако недобросовестные ритейлеры продолжают изобретать новые способы сыграть на жадности или безденежье покупателя. Наиболее массовой является ситуация создания видимости распродажи товаров с огромными скидками якобы из-за ликвидации магазина. Обычно в таких случаях покупателям предлагается некачественный товар по завышенным ценам, при этом организаторы временных точек таких «распродаж» ведут очень агрессивный маркетинг и часто практически в прямом смысле затаскивают покупателей в свою лавку.       

Рис 12

Подводя итоги разбора конкретных ситуаций, можно отметить, что в очевидной группе риска находятся только 3% респондентов, которые склонны с доверием реагировать на провокации мошенников. Много это или мало? Судя по динамике роста мошенничеств, совершенных дистанционным способом, в реальности жертв оказывается гораздо больше. Возможно, при ответе на вопросы анкеты у людей было гораздо больше времени подумать над ситуацией, чем при контакте с реальным преступником. Ведь одна из главных задач мошенников – сыграть на эмоциях, не дать человеку принять рациональное решение. Часто жертва мошенничества уже в скорости после случившегося понимает, что её обманули, и обращается в полицию. Поэтому для всех и каждого руководством к действию должен стать принцип, известный еще со времен Древнего Рима: «Лучше сделать поудачней, чем затеять побыстрей».

Важные советы от эксперта в качестве заключения.

Емельянов Евгений Юрьевич
основатель Юридической компании «Закон»
Во-первых, относитесь к дистанционному общению так же, как и к написанию письменных документов: sms-код - не что иное как аналог подписания бумаги ручкой. Второе. Всегда задавайтесь вопросом - в чём цель конкретного общения? Если инициировано общение не Вами - прервите его. Делайте только то, что важно для Вас и инициировано Вами, и обязательно перепроверяйте информацию обратным звонком или личным обращением в банк, Госуслуги или полицию.